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商務(wù)流程

Customer service process

1、商務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行項(xiàng)目前期接待，交流，溝通。
2、對(duì)甲方進(jìn)行全面系統(tǒng)的介紹杭州中瀾凈化裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司簡(jiǎn)介，模式，流程等。
3、全面了解甲方項(xiàng)目地址，面積，產(chǎn)權(quán)，位置，投資行業(yè)等基本情況，并給予基礎(chǔ)性建議。
4、約定見面時(shí)間和地點(diǎn)，讓甲方代表與乙方專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行需求溝通。
5、監(jiān)督概念方案的進(jìn)度和質(zhì)量。
6、陪同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶專業(yè)服務(wù)。
7、方案設(shè)計(jì)過(guò)程中的設(shè)計(jì)進(jìn)度，設(shè)計(jì)質(zhì)量的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
8、過(guò)程中進(jìn)行電話回訪，協(xié)調(diào)落實(shí)客戶的建議。
9、持續(xù)電話跟蹤回訪，幫助客戶的項(xiàng)目在施工過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行解決。

設(shè)計(jì)流程

Design flow

1、 接待客戶，詳細(xì)溝通《設(shè)計(jì)檔案表》的每個(gè)問(wèn)題。本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的原則，讓客戶充分理解到填寫或回答《客戶檔案表》的重要性，以便準(zhǔn)確了解客戶在功能，精神，理念，投資上的需求。
2、根據(jù)對(duì)《客戶檔案表》掌握的情況，與顧客確認(rèn)項(xiàng)目的定位，功能需求，藝術(shù)形態(tài)等。
3、收取定金，進(jìn)行項(xiàng)目考察。
4、實(shí)地測(cè)量考察現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際外觀、采光、通風(fēng)、噪聲、梁柱、給排水、層高、受力、強(qiáng)弱電、城市排水排污管網(wǎng)、安全、消防、尺寸等。
5、根據(jù)甲方提供的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖，強(qiáng)弱電圖，給排水圖，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，進(jìn)行概念方案創(chuàng)作。
6、概念方案的確認(rèn)，簽訂設(shè)計(jì)費(fèi)協(xié)議。
7、進(jìn)行詳細(xì)的功能性、合理性、安全性、藝術(shù)性設(shè)計(jì)。出全套施工圖和設(shè)計(jì)費(fèi)協(xié)議約定的效果圖。
8、甲方確認(rèn)設(shè)計(jì)方案后，進(jìn)行施工報(bào)價(jià)。
9、施工技術(shù)預(yù)交底，施工節(jié)點(diǎn)技術(shù)交底，各階段效果驗(yàn)收，完工飾品搭配，燈光調(diào)校。

施工流程

Construction process

1、乙方預(yù)審對(duì)圖紙和預(yù)算進(jìn)行內(nèi)部審核。
2、根據(jù)甲方項(xiàng)目特點(diǎn)選定施工執(zhí)行項(xiàng)目組，項(xiàng)目組進(jìn)行工藝、質(zhì)量、進(jìn)度、安全、服務(wù)進(jìn)行分解，并編制施工進(jìn)度表。
3、由甲方組織，乙方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人配合進(jìn)行衛(wèi)生、城管、消防、物業(yè)進(jìn)行手續(xù)辦理。
4、擇定吉日和吉時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開工，進(jìn)行結(jié)構(gòu)改建。
5、施工項(xiàng)目組進(jìn)行前期材料準(zhǔn)備，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行成品保護(hù)、臨水、臨電、防火、防盜等事項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)落實(shí)。
6、項(xiàng)目組組織材料進(jìn)場(chǎng)，并組織各分項(xiàng)工程班組長(zhǎng)進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前交底。
7、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及施工進(jìn)度要求，組織各分項(xiàng)工程班組的進(jìn)場(chǎng)次序，并合理展開交叉施工。
8、對(duì)《施工進(jìn)度表》中擬定的工作節(jié)點(diǎn)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)控制及驗(yàn)收。并與甲方，設(shè)計(jì)方主動(dòng)聯(lián)系協(xié)調(diào)，辦理好工程節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收簽證及設(shè)計(jì)方案變更等一系列重要工程簽證。
9、嚴(yán)控重點(diǎn)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，對(duì)隱檢，中期，竣工前預(yù)檢，竣工驗(yàn)收實(shí)行三方聯(lián)合驗(yàn)收。并辦理相關(guān)簽證。

售后流程

After sales process

1、甲方與乙方簽訂設(shè)計(jì)合同時(shí)，杭州中瀾凈化裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司啟動(dòng)全程客戶服務(wù)。
2、每隔7個(gè)工作日，杭州中瀾凈化裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司客服進(jìn)行一次電話回訪，主要針對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)進(jìn)度。
3、整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，客服對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)進(jìn)度進(jìn)行全程監(jiān)督。
4、乙方設(shè)計(jì)完成后，乙方與甲方簽訂施工合同，同時(shí)啟動(dòng)施工專人一對(duì)一的客戶服務(wù)。
5、施工過(guò)程中，每日在微信討論組中匯報(bào)工地進(jìn)度及上傳現(xiàn)場(chǎng)照片，以便客戶及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況。
6、每15個(gè)工作日，乙方專職客服進(jìn)行一次電話回訪，了解甲方的建議和要求，并嚴(yán)格按照“24H回應(yīng)機(jī)制”，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
7、隱、中、竣、節(jié)假日進(jìn)行短信提示項(xiàng)目裝修的相關(guān)事宜。
8、完工后每年進(jìn)行一次電話回訪，了解甲方項(xiàng)目是否需要維修。